NLE klachtensite is onderdeel van klachtensite.com
Rond mij heen hoor ik regelmatig klachten over verschillende energieleveranciers en NLE is er daar één van.
Het klinkt allemaal heel aardig als ze je een contract aanbieden, maar zodra het even fout gaat dan maken zij daar graag misbruik van. En als je zoals de meeste onder ons, het teveel werk vind om de strijd aan te gaan, dan ben je gewoon het haasje.
Hieronder mijn ervaring met NLE in een open mailwisseling.
Denk dus goed na wanneer u van plan bent over te stappen naar een andere leverancier (tussenpersoon).
Beste meneer *********,
Wij lichten graag toe waarom de incassokosten terecht zijn.
Herinnering
Op 27 augustus 2016 hebben wij u de kosteloze betalingsherinnering toegestuurd met het verzoek om het openstaand bedrag voor 10 september 2016 te voldoen. Omdat het bedrag niet op tijd is ontvangen, hebben wij terecht €15,00 incassokosten bij u in rekening gebracht.
Energiecontract
U heeft het energiecontract op 25 juli 2016 verlengd en op 19 augustus 2016 heeft u het energiecontract van ons ontvangen. Vanaf 19 augustus had u 14 dagen wettelijke bedenktijd om uw energiecontract kosteloos te annuleren, maar dat is niet gebeurd. Het energiecontract is ingegaan op 16 september 2016. Het is dus niet meer mogelijk om uw aanmelding van het energiecontract te annuleren.
Mijn reactie
Gefeliciteerd met het door u behaalde resultaat.
U heeft mij boos gemaakt. De schakelaar is om en ik heet u welkom in de wondere wereld die MEDIA heet.
Allereerst heb ik nooit een betalingsherinnering van u ontvangen.En zelfs al zou dit zo zijn dan heb ik nog op tijd mijn rekening voldaan.Op mijn afschrift staat immers de datum 9 september 2016 (voor 10 september te voldoen, dus niet op uw rekening binnen zijn)
Verder is het ook nog zo dat ik op 29-9-2016 mijn meterstanden aan u heb doorgegeven en u mij € 788,– zou terug betalen.
Op 5 oktober was daar echter niets van terug te zien op de site.
Ik heb op 5 oktober voor alle zekerheid nogmaals mijn meterstanden doorgegeven en nu geeft u aan dat u mij € 797,– zou terug betalen.
Er is dus nooit sprake geweest van een tekort aan betalingen.
Aangezien ik dit bedrag nog niet van u heb terug ontvangen en ik al heel lang geld van u tegoed heb zou het eerlijk zijn als u mij nu eens iets meer terug betaald. Een bedrag van € 15,– / maand lijkt mij erg redelijk.
Gestoord?
Nee hoor, gewoon een kwestie van aanpassen aan de tegenpartij.
Oh ja, 16 oktober automatische afschrijving van € 96,-
Zou ik niet doen als ik u was !!!!!!!!!!!
Wat u hierboven leest is de laatste mailwisseling tussen mij en NLE.
Maar uiteraard zit hier nog veel meer aan vast.
Zo heeft de eerste aanvraag heel veel moeite gekost en ben ik zelfs bijna afgesloten door de werkelijke energieleverancier.
Ook de verlenging was niet simpel en heb ik zelfs twee keer moeten aanvragen. En nu zij zich zo asociaal opstellen kan ik er ook bijna niet meer vanaf.
Maar dan hebben zij nog geen idee met wie zij van doen hebben
Binnenkort leest u hier meer over
En wat u betreft, kijk goed uit, want voor je het weet zit je voor langere tijd vast aan een organisatie waar je liever niets mee van doen hebt
Chris
Inmiddels heb ik een reactie gekregen op mijn mail. Ik moet nu aantonen dat ik tijdig heb betaald.
Een excuses of iets dergelijks daar hebben ze bij NLE nog nooit van gehoort.
Wordt vervolgd